MA MISSION :
Est d’accompagner les entrepreneurs et responsables du secteur beauté, spa et bien-être dans le développement de leur concept, en intégrant l’excellence opérationnelle, un management performant et une expérience client optimisée.
Mon constat :
Des difficultés opérationnelles souvent liées à des enjeux organisationnels, dans un secteur où l’excellence est de mise.
Le secteur de la beauté, du bien-être et le monde du luxe ont la même promesse : Créer des expériences uniques et de qualité où le sens du détail et le sur-mesure sont la règle.
On le constate fréquemment : dans les concepts beauté, spas ou instituts, une communication difficile entre les équipes ou un manque de coordination entre les services engendrent des incompréhensions… et parfois des erreurs qui impactent directement la qualité et la performance.
Mes observations :
Une équipe sous tension – mais toujours engagée pour offrir la plus belle expérience à sa clientèle – est le signe d’une organisation à repenser.
Un désalignement entre la qualité promise et celle réellement offerte sur le terrain est le signe que la vision globale n’a pas été distillée ni partagée de manière efficace.
Une stratégie évoluant trop fréquemment – même si pensée pour maintenir le niveau d’excellence – est le signe d’une vision court-terme.
Chers professionnels,
Vous lancez un projet ou développez votre activité ?
Vous ressentez le besoin d’y voir plus clair, de structurer vos idées ou de gagner en efficacité ?
Qu’il s’agisse d’organisation interne, de stratégie de développement ou de gestion opérationnelle au quotidien, je vous accompagne avec des solutions sur-mesure, simples et concrètes, adaptées à vos enjeux et à votre rythme.
Mon objectif : Vous aider à transformer vos idées en actions, votre organisation en levier de performance, et votre expérience client en véritable atout différenciant.
Consulting & Coaching
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Exemples d'accompagnements
Mon parcours qui réconcilie terrain et stratégie.
D’esthéticienne passionnée par l'art du soin à manager d'un flagship en charge de l’excellence opérationnelle, mon parcours diversifié m’offre aujourd’hui une vision holistique de la beauté, du luxe et du retail.
J’ai en effet appris l’importance du geste précis, du conseil sur-mesure et de l’attention aux détails qui font toute la différence. Ma recherche de l’excellence m’a poussée à évoluer rapidement vers des postes à responsabilité, où j’ai affiné mes compétences en management, expérience client et stratégie retail.
20 ans d’expérience en France et à l’étranger m’ont donc permis d’arriver à cette conclusion : L’excellence opérationnelle dépend de la sérénité des équipes, à qui l’on demande trop souvent de se réinventer.
Polyvalentes à l'extrême, elles jonglent entre animation de points de vente, remplacement de conseillers, journée intense en soins et d’autres missions qui, si mal gérées, peuvent entraîner fatigue et frustration.
J’ai moi-même été confrontée à cette réalité – et ces difficultés – cherchant sans cesse des solutions pour accompagner mes équipes tout en assurant une performance optimale.
Des maisons de prestige, aux spas d’exception en France et à l'international, mon parcours m’a offert une immersion profonde dans l’univers du retail et du spa de premium.
Aujourd’hui je suis convaincue que la clé réside dans la création d’une harmonie entre la stratégie et le déploiement opérationnel, dans la réconciliation entre la stratégie et le terrain, toujours au service du bien-être – de votre clientèle, de vos équipes et de votre organisation.
Ma signature
Le parti-pris opérationnel :
Le sur-mesure et l’humain.
Mon approche est centrée autour de programmes sur-mesure adaptés aux problématiques révélées pendant la phase d’audit.
Comme vous avec votre clientèle, je souhaite que les accompagnements soient des moments privilégiés, des moments de sérénité pendant lesquels les participants se sentent écoutés et considérés.
